Aiuto e Supporto
Come possiamo aiutarti?
Benvenuto nel nostro centro assistenza. Troverai risposte su prodotti, ordini, installazione, pagamenti e resi. contattarci direttamente.
Hai bisogno di aiuto per scegliere i cavi?
Usa le nostre risorse di compatibilita per scegliere il kit corretto.
Apri guidaOrdini e Spedizione
Qual e il tempo di consegna?
Tempi tipici: 2-3 giorni lavorativi in Francia, 4-7 UE, 7-14 internazionale.
Come posso tracciare il mio ordine?
Usa il link di tracking nella mail di spedizione o il tuo account.
Spedite all'estero?
Si. Il costo dipende da destinazione e peso del pacco.
Prodotti e Specifiche
Quali cavi scegliere per Pylontech?
Per la maggior parte degli impianti consigliamo cavi paralleli da 25mm2 (0.45m, 1m o 2m).
Compatibili con BYD e Goodwe?
Si. I nostri kit sono usati con BYD e Goodwe.
Perche scegliere i vostri cavi rispetto ai generici?
Connettori autentici, sezione adeguata, rame stagnato di alta purezza e isolamento durevole.
Installazione e Guide
Come installare correttamente batterie in parallelo?
Spegni le batterie, imposta indirizzamento, collega comunicazione, poi cavi di potenza e inverter.
Come scegliere la lunghezza dei cavi?
Scegli la lunghezza minima pratica senza tensione sui connettori.
Posso mettere in parallelo batterie di marche diverse?
No. Mischiare marche/modelli e sconsigliato per BMS e sicurezza.
Account e Pagamento
Come creo un account?
Apri Il mio account, registrati, completa i dati e conferma l'email.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta, PayPal e bonifico per ordini idonei.
Come ottengo la fattura?
Fattura PDF disponibile via email e nello storico ordini.
Resi e Garanzia
Qual e la vostra politica di reso?
Reso entro 14 giorni per prodotti idonei, non usati e in confezione originale.
Che garanzia offrite?
Garanzia commerciale contro difetti di fabbricazione.
Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci entro 48 ore con foto e numero ordine.
Risoluzione Rapida Problemi
Controlli comuni per installazioni cavi batteria:
Connessione intermittente
- Verifica che i connettori siano bloccati.
- Controlla eventuali danni ai pin.
- Verifica la polarita corretta.
Cavo che scalda
- Controlla la corrente rispetto alla portata del cavo.
- Conferma che tutti i contatti siano inseriti.
- Controlla il rischio di cortocircuito.
Errori BMS
- Controlla i collegamenti in parallelo di potenza.
- Controlla i collegamenti di comunicazione.
- Verifica l'indirizzamento.
Tensione non uniforme
- Controlla lo stato di carica iniziale.
- Stringi tutte le connessioni.
- Usa batterie stesso modello/capacita.