Hulp en Support
Hoe kunnen we u helpen?
Welkom in ons helpcentrum. Hier vindt u antwoorden over producten, bestellingen, installatie, betaling en retouren. direct contact opnemen.
Hulp nodig bij kabelkeuze?
Gebruik onze compatibiliteitsinformatie om de juiste kabelset te kiezen.
Gids openenTechnische fiches
Download technische specificaties van onze kabelsets en connectoren.
Producten bekijkenBestellingen en Verzending
Wat is de levertijd?
Meestal 2-3 werkdagen in Frankrijk, 4-7 in de EU en 7-14 internationaal.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Gebruik de trackinglink in de verzendmail of uw account.
Verzenden jullie internationaal?
Ja. Verzendkosten hangen af van bestemming en gewicht.
Producten en Specificaties
Welke kabels voor Pylontech?
Voor de meeste installaties adviseren wij 25mm2 parallelkabels (0.45m, 1m of 2m).
Compatibel met BYD en Goodwe?
Ja. Onze kabelkits worden veel gebruikt met BYD en Goodwe.
Waarom deze kabels i.p.v. generieke kabels?
Authentieke connectoren, juiste doorsnede, vertind koper en duurzame isolatie.
Installatie en Handleidingen
Hoe installeer ik batterijen parallel?
Zet batterijen uit, stel adressering in, verbind communicatie, daarna vermogenskabels en omvormer.
Welke kabellengte kies ik?
Kies de kortste praktische lengte zonder trek op connectoren.
Mag ik verschillende merken parallel zetten?
Nee. Mixen van merken/modellen wordt afgeraden om BMS- en veiligheidsredenen.
Account en Betaling
Hoe maak ik een account?
Open Mijn account, registreer, vul gegevens in en bevestig uw e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Kaart, PayPal en bankoverschrijving voor geschikte bestellingen.
Hoe krijg ik mijn factuur?
PDF-factuur staat in e-mail en in uw bestelgeschiedenis.
Retouren en Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Retour binnen 14 dagen voor ongebruikte producten in originele verpakking.
Welke garantie bieden jullie?
Commerciele garantie tegen fabricagefouten.
Wat als ik een beschadigd product ontvang?
Neem binnen 48 uur contact op met foto's en bestelnummer.
Snelle Probleemoplossing
Veelvoorkomende controles voor batterij-kabelinstallaties:
Intermitterende verbinding
- Controleer of connectoren volledig vastzitten.
- Controleer pennen op schade.
- Controleer juiste polariteit.
Kabel wordt warm
- Controleer stroom tegen kabelrating.
- Controleer of alle contacten goed vastzitten.
- Controleer op kortsluitingsrisico.
BMS-fouten
- Controleer parallelle vermogenskabels.
- Controleer communicatiekabels.
- Controleer adresseringsinstellingen.
Ongelijke spanning
- Controleer beginlaadstatus.
- Draai alle aansluitingen vast.
- Gebruik gelijke batterijmodellen/capaciteiten.