Hilfe und Support
Wie können wir Ihnen helfen?
Willkommen im Hilfecenter. Hier finden Sie Antworten zu Produkten, Bestellung, Installation, Zahlung und Rueckgabe. direkt kontaktieren.
Hilfe bei der Kabelwahl?
Nutzen Sie unsere Kompatibilitaetshilfen fuer die richtige Auswahl.
Leitfaden oeffnenInstallationsvideos
Sehen Sie Schritt-fuer-Schritt-Videos fuer eine sichere Installation.
Videos ansehenTechnische Datenblaetter
Laden Sie technische Daten unserer Kabelkits und Stecker herunter.
Produkte ansehenBestellungen und Versand
Wie lang ist die Lieferzeit?
Ueblich sind 2-3 Werktage in Frankreich, 4-7 in der EU und 7-14 international.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nutzen Sie den Tracking-Link aus der Versandmail oder Ihr Kundenkonto.
Liefern Sie international?
Ja. Versandkosten haengen von Ziel und Gewicht ab.
Produkte und Spezifikationen
Welche Kabel fuer Pylontech?
Fuer die meisten Setups empfehlen wir 25mm2 Parallelkabel (0.45m, 1m oder 2m).
Kompatibel mit BYD und Goodwe?
Ja. Unsere Kabelkits werden haeufig mit BYD und Goodwe eingesetzt.
Warum diese Kabel statt generischer Kabel?
Authentische Stecker, passende Querschnitte, hochwertiges verzinntes Kupfer, langlebige Isolierung.
Installation und Anleitungen
Wie installiere ich Batterien parallel?
Batterien ausschalten, Adressierung setzen, Kommunikation verbinden, dann Leistungskabel und Wechselrichter.
Welche Kabellaenge ist richtig?
Waehlen Sie die kuerzeste praktikable Laenge ohne Zug auf den Steckern.
Darf ich verschiedene Marken parallel schalten?
Nein. Das Mischen verschiedener Marken/Modelle ist aus BMS- und Sicherheitsgruenden nicht empfohlen.
Konto und Zahlung
Wie erstelle ich ein Konto?
Mein Konto oeffnen, registrieren, Daten ausfuellen und E-Mail bestaetigen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Karte, PayPal und Bankueberweisung fuer geeignete Bestellungen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
PDF-Rechnung per E-Mail und im Bestellverlauf Ihres Kontos.
Rueckgabe und Garantie
Wie ist Ihre Rueckgabepolitik?
Rueckgabe innerhalb von 14 Tagen fuer unbenutzte Ware in Originalverpackung.
Welche Garantie bieten Sie?
Kommerzielle Garantie gegen Herstellungsfehler.
Was tun bei beschaedigtem Produkt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und Bestellnummer.
Schnelle Fehlersuche
Haeufige Pruefungen fuer Batteriekabel-Installationen:
Unterbrochene Verbindung
- Stecker auf festen Sitz pruefen.
- Pins und Beschaedigungen pruefen.
- Polaritaet kontrollieren.
Kabel wird warm
- Strombelastung gegen Kabelrating pruefen.
- Alle Kontakte vollstaendig einrasten.
- Kurzschlussrisiko ausschliessen.
BMS-Fehler
- Parallele Leistungskabel pruefen.
- Kommunikationskabel pruefen.
- Adressierung pruefen.
Ungleiche Spannung
- Anfangs-Ladezustand pruefen.
- Alle Klemmen nachziehen.
- Gleiche Batterie-Modelle verwenden.