Ayuda y Soporte
¿Cómo podemos ayudarle?
Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Encontrara respuestas sobre productos, pedidos, instalacion, pago y devoluciones. contactarnos directamente.
Necesita ayuda para elegir cables?
Use nuestros recursos de compatibilidad para elegir el kit correcto para su sistema.
Abrir guiaPedidos y Envio
Cual es el plazo de entrega?
Plazos habituales: 2-3 dias laborables en Francia, 4-7 en la UE y 7-14 internacional.
Como seguir mi pedido?
Use el enlace de seguimiento del email o consulte su cuenta.
Realizan envios internacionales?
Si. El coste depende del destino y del peso del paquete.
Productos y Especificaciones
Que cables elegir para baterias Pylontech?
Para la mayoria de instalaciones recomendamos cables paralelos de 25mm2 (0.45m, 1m o 2m).
Son compatibles con BYD y Goodwe?
Si. Nuestros kits se usan ampliamente con BYD y Goodwe.
Por que elegir sus cables frente a genericos?
Conectores autenticos, seccion correcta, cobre estanado de alta pureza y aislamiento duradero.
Instalacion y Guias
Como instalar baterias en paralelo correctamente?
Apague baterias, configure direccionamiento, conecte comunicacion, luego potencia y finalmente inversor.
Que longitud de cable debo elegir?
Use la longitud minima practica sin tension en conectores.
Puedo poner en paralelo baterias de marcas distintas?
No. Mezclar marcas/modelos no se recomienda por BMS y seguridad.
Cuenta y Pago
Como crear una cuenta?
Abra Mi cuenta, registrese, complete sus datos y valide su email.
Que metodos de pago aceptan?
Tarjeta, PayPal y transferencia para pedidos elegibles.
Como obtener mi factura?
La factura PDF esta en su email y en el historial de pedidos.
Devoluciones y Garantias
Cual es su politica de devolucion?
Puede devolver productos elegibles en 14 dias si no se usaron y con embalaje original.
Que garantia ofrecen?
Los productos tienen garantia comercial por defectos de fabricacion.
Que hacer si recibo un producto danado?
Contactenos en 48 horas con fotos y numero de pedido.
Resolucion Rapida de Problemas
Comprobaciones comunes para instalaciones de cables de bateria:
Conexion intermitente
- Verifique que los conectores esten bloqueados.
- Inspeccione pines y danos.
- Compruebe la polaridad correcta.
Calentamiento del cable
- Verifique la carga de corriente frente a la capacidad.
- Confirme que los contactos esten bien insertados.
- Revise riesgo de cortocircuito.
Errores BMS
- Revise enlaces en paralelo de potencia.
- Revise enlaces de comunicacion.
- Verifique la configuracion de direccionamiento.
Voltaje desigual
- Revise el estado inicial de carga.
- Apriete todas las conexiones.
- Use baterias del mismo modelo/capacidad.