Livraison et Retours

1. Livraison

Chez Câbles-Solaires.com, nous nous efforçons de vous offrir un service de livraison rapide et fiable. Voici les informations essentielles concernant nos services de livraison :

2. Délais de livraison

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée avant 14h est généralement expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité des produits).

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2-4 jours ouvrés après expédition
  • Union Européenne : 3-5 jours ouvrés après expédition
  • Autres destinations : 5-10 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des circonstances exceptionnelles. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids total de votre commande, de sa destination et du mode de livraison choisi parmi les options proposées à l'étape de paiement.

Le prix affiché est calculé en temps réel à partir du tarif réel du transporteur, quelle que soit votre destination dans le monde. Les frais exacts de livraison vous sont toujours indiqués avant la validation de votre commande, et vous choisissez vous-même le mode de livraison qui vous convient parmi les options les moins chères disponibles.

4. Transporteurs

Nos principaux partenaires de livraison sont :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • DPD
  • DHL (pour les envois internationaux)

Le choix du transporteur est déterminé en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

5. Réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
  • En cas de dommages visibles, émettre des réserves précises sur le bon de livraison
  • Ouvrir le colis et vérifier son contenu en présence du livreur si possible
  • Nous signaler toute anomalie dans les 48 heures suivant la réception

Si votre colis est avarié ou présente des signes évidents de dégradation, vous pouvez le refuser. Dans ce cas, veuillez nous en informer immédiatement à [email protected].

6. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison :

  • Un avis de passage sera généralement laissé par le transporteur
  • Suivez les instructions de l'avis de passage pour organiser une nouvelle livraison ou retirer votre colis en point relais
  • Si le colis n'est pas réclamé dans les délais indiqués par le transporteur, il nous sera retourné

En cas de retour pour non-réclamation, les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. Politique de retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine.

8. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser :

  • Le formulaire de rétractation disponible sur notre site
  • Un email à [email protected]
  • Un courrier postal à notre adresse

La date d'envoi de votre notification fera foi pour le respect du délai de 14 jours.

9. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client pour annoncer votre retour et obtenir un numéro de retour (RMA)
  2. Emballez soigneusement les produits dans leur conditionnement d'origine
  3. Joignez le formulaire de retour complété ou une note indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  4. Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre service client
  5. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la validation de votre retour

10. Conditions des retours

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

  • Être dans leur état d'origine, non utilisés
  • Être complets (accessoires, notices, etc.)
  • Être dans leur emballage d'origine non endommagé
  • Être accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Les produits endommagés, incomplets, utilisés ou dont l'emballage est détérioré ne seront pas repris.

11. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de livraison (produit non conforme à la commande)
  • Produit endommagé pendant le transport

Dans ces cas exceptionnels, contactez notre service client avant tout retour pour obtenir un bon de retour prépayé.

12. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement de la façon suivante :

  • Remboursement du prix du/des produit(s) retourné(s)
  • Remboursement des frais de livraison initiaux (uniquement pour un retour total et au tarif standard le plus économique)

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord spécifique, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour.

13. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

  1. Contactez immédiatement notre service client avec des photos du problème
  2. N'utilisez pas le produit
  3. Conservez tous les éléments d'emballage

Nous organiserons le retour à nos frais et, selon votre préférence :

  • Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
  • Le remboursement intégral du produit et des frais de livraison

14. Garanties

Tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (24 mois)
  • De la garantie contre les vices cachés

Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale supplémentaire du fabricant, dont les conditions sont spécifiées sur la fiche produit.

15. Contact

Pour toute question concernant les livraisons ou les retours, notre service client est à votre disposition :

  • Par email : [email protected]
  • Par téléphone : +33 7 67 02 41 84 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
  • Via le formulaire de contact sur notre site

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Informations sur l'entreprise :
Câbles-Solaires.com
Entreprise individuelle (Auto-entrepreneur)
SIRET : 81847455300026
Code APE : 7312Z
N° TVA Intracommunautaire : non applicable (article 293B du CGI)

Date de mise à jour : 13/09/2026